Бизнес по-украински, а всегда ли прав клиент, пишет один из клиентов ОККО в социальной сети, передает Корупция.Инфо
Конечно же нет! Ведь кроме лояльных клиентов бывают и детракторы, которые всегда найдут к чему придраться.
А вот когда ТЫСЯЧИ КЛИЕНТОВ в один голос говорят о проблеме недолива, которая встречается практически на каждой АЗС, то как минимум к ним стоит прислушаться, а не считать их любителями зрады или проплаченной заказухой.
OKKO, увольте маркетологов, которые на ветер тратят деньги компании на заказные посты в сети. Не слушайте их и не проплачивайте экспертизы про резиновые баки в авто. Вам не поверят, даже если бы это оказалось правдой.
Сделайте проще. Инвестируйте в своих клиентов, пожалуйста!
В качестве лояльности отпускайте топливо на 50 мл. больше в пользу клиента, например.
Ведь на сегодня у Вас только 1-на из сотни заправок в регионе переливает в пользу клиента, о чем мне поведали ваши представители, а все остальные недоливают, хоть и в установленной законом норме в 50 мл.
Глубоко убеждён, что та сеть АЗС, которая сделает подобную акцию, вместо накопительных баллов, бесплатного кофе или розыгрышей автомобилей, сможет привлечь гораздо больше новых лояльных клиентов и увеличить свою прибыль и долю на рынке!
А пока предлагаю поменять ценники, как честные производители, которые уменьшают выход продукта!
ИЗ ЖИЗНИ ПРО АЗС. МАГИЯ ИЛИ ОБМАН?
Ведь многие завтра поедут на море?
И я собрался, поэтому заехал на OKKO в Днепре на победе и попросил заправить до полного, под горлышко!
И тут произошла МАГИЯ! Обман законов физики или типичный ежедневный….! В мой авто удалось залить на 10-15 литров больше физически возможного.
Бак автомобиля по паспорту 60 литров! добавим горлышко до 5 литров, итого максимум 65 литров. Отнимем то, что в баке было (начала моргать лампа, а значит 10 литров), итого пустая емкость в 55 литров.
Магия в том, что заправить в нее получилось 64,84 литра!!!!
Управляющая АЗС сама предложила контрольный пролив. Я согласился. Сделали 2 раза и оба раза явно виден недолив. От админа было пару типичных нелепых оправданий, мол в сухую тару входит больше, чем в мокрую. Капец Карл! Но потом без особых возражений и, что важно, каких-либо фиксаций мне из кассы достали компенсацию в размере 320 грн. И пообещали разобраться и дать ответ. Видимо никто не хотел, чтобы кроме меня ещё кто-то из клиентов узнал о недоливе.
