Нацкомісія прийняла рішення заборонити мобільним операторам надавати послуги без замовлення або згоди абонента

Для мобільних операторів прописали нові правила надання послуг, які забороняють стягувати плату без згоди абонента. Про це повідомили в прес-службі Національної комісії з питань регулювання зв’язку та інформатизації.

«Все частіше абоненти мобільного зв’язку скаржаться на списання без їх відома коштів за контент-послуги, які вони не замовляли і не використали», — повідомили в НКРЗІ.

Проект змін до правил надання телеком-послуг був прийнятий за основу, в якому була підкоригована термінологія таким чином, щоб більш чітко зафіксувати згоду абонента на замовлення або відмова від телеком-послуг і контент-послуг.

Зокрема, регулятор ввів поняття «код підтвердження», тобто одноразовий пароль, який телеком-оператор надсилає в повідомленні або на електронну пошту абоненту з метою підтвердження замовлення послуги. У тому числі контент-послуги.

Таким чином, мобільним операторам може бути заборонено надавати послуги без замовлення або згоди абонента, а також в тому випадку, коли закінчуються гроші на рахунку або при досягненні граничної суми коштів на рахунку. Крім того, буде заборонено включати в тарифні плани послуги доступу до контент-ресурсів.

У НКРЗІ відзначили, що в період з 2016 по 2019 рік надійшло 1 266 звернень громадян про порушення прав споживачів при наданні мобільними операторами контент-послуг.